Чернигов - Vape Shop inClouds. Вопрос решён.

UPD2 По некоторым комментариям я понял, что люди совершенно не знают своих прав и Закона. Экспертизы, это наверное нормально, но есть Закон. Прочтите выдержку из него и вопросы отпадут сами собой. И поверьте, этот Закон работает. Лично я, сам, с его помощью выиграл суд у компании Деу.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
*******
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
*******
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Повна версія Закону:
http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

UPD. Ситуация сдвинулась с мёртвой точки, магазин пошёл на уступки, мне вернули деньги, я возвращаю боксмод! Завтра всё распишу и всем отвечу, сейчас очень устал, нет сил совсем. Скажу только, что за свои права нужно бороться. Всегда! Иначе не видать нам хорошей страны никогда.
Жалобу оставляю пока мелким шрифтом, для истории.

Вкратце: 22 марта 2018 в 18:04 продали бракованый боксмод. 23 марта, в 10 утра, в нарушение всех законов отказались и менять и возвращать деньги, брак признали, но направили к производителю, ухмыляясь в лицо непрестанно. Боксмод выбросить только, греется и отключается на 10-15 затяжке. Скоты. Сто раз переспросил продавца, прежде чем платить, всё равно кинули. P.S. Ещё и издеваются в комментариях, смотрите! Google Карты
Брак был признан менеджерами при остальных покупателях. К тому же Vape Shop inClouds нарушили Закон Украины и просто кинули на 1040 гривен постоянного и лояльного ранее к ним покупателя. И понесут за это наказание, если не примут мер. Я обещаю. Кидалы подлые.
Подробнее:
22 марта 2018 в 18:04 мной были приобретены в магазине Vape Shop inClouds по адресу 26/85, проспект Мира, Чернигов, Черниговская область, 14039 телефон +38 073 023 2332:
- боксмод WISMEC Reuleaux RX GEN3 за 1040 гривен;
- дриптип деревянный за 60 гривен
- две спирали, общей стоимостью 20 гривен.
Всего 1 120 гривен. На мой вопрос, есть ли в магазине терминал для оплаты карточкой, продавец ответил, что можно сделать перевод на карту. Так как ранее я неоднократно совершал мелкие покупки в этом магазине, в том числе онлайн, то согласился с его предложением. На вопрос о чеке, продавец ответил, что в случае проблем с устройством, они будут устранены и заверил, что магазин не станет рисковать репутацией хорошего продавца.
Я многократно переспросил, нет ли проблем с боксмодом, на что он меня всячески успокаивал, уверяя, что устройство прекрасного качества и в случае возникновения проблем с ним, они будут устранены, либо будет заменено устройство, либо будут возвращены потраченные средства.
Накрутив на боксмод атомайзер, я убедился в том, что устройство работает и покинул магазин.
В течении часа-полутора, вернувшись домой, я обнаружил, что устройство очень быстро (2-3 минуты парения) перегревается, отключается и пользоваться им становится невозможно. Устройство работает исключительно непродолжительное время, после чего использование устройства становится невозможным, до полного его остывания (5-10 минут).
Понимая, что мне продали бракованное устройство, я тут же, во избежание повреждения внешнего вида прибора, упаковал его обратно в коробку и утром 23 марта, к открытию магазина в десять часов утра был под магазином, чтобы произвести обмен устройства на другое, работающее без проблем или вернуть потраченные средства.
Каково же было моё удивление, когда продавец, а затем и менеджер, отказались менять устройство, отказались возвращать деньги, но при этом признали и факт брака и факт приобретения устройства в этом магазине. Ухмыляясь мне в лицо, менеджер заявил, тыча перед моими глазами пальцем в коробку с устройством:
- тут же написано, обращайтесь к производителю!
Мерзкая улыбка не сходила с его лица, что меня дополнительно обескуражило.
Мало того, что магазин в лице менеджеров нарушал таким образом Закон Украины «О защите прав потребителей», так ещё и издевался в глаза!
Будьте трижды внимательны.
Чек о переводе на карточку магазину прикладываю.

 

Да, жаль конечно что с вами так поступили, в этом магазине уже полтора года скупляюсь, но правда только расходники, но все равно нужно наказать магаз по всей строгости

 

Спасибо за поддержку. Я тоже по мелочи у них часто брал что-то и тут такое поведение. Ни на какую голову не налазит такой поворот...Судя по ухмылкам наглым продаванов, они давно ненаказуемы. Все покупатели утираются, видимо, раз они так себя ведут. Я не понимаю.

 

А вообще я делал так, прям в магазине, по любому есть номера по защите прав потребителей, прям с магазина звонить и дать трубочку менеджеру, тогда и ухмылки пропадают и все остальное

 

Не сообразил(((((( Жалобу с описанием ситуации оставил в книге жалоб, а позвонить на горячую оинию не сообразил((((((

 

Да,не приятная ситуация. Сам не однократно приобретал там и баки и моды. Попробуйте связаться с Русланой Кондратович (менеджер) . Вроде как адекватная особа, или написать у них в Мордокниге ,Вк. Думаю им анти реклама ни к чему. Надеюсь Ваша ситуация разрешится.

 

Я не знаю, что с ними случилось и почему они так себя повели, но как ещё-то "связываться", если на момент конфликта, я находился в магазине физически и писал в книгу жалоб?
Оставлен отзыв в гугле Google Карты и ноль?
Я потому и написал здесь, чтобы предупредить камрадов: кинули меня, кинут и остальных. Вопрос суммы и случая.

 

Хм, регулярно там скупаюсь и всегда без проблем. Держите в курсе ситуации.

 

Странно +1 уже больше 10 раз покупал там и боксы и жижи и все ок было...

 

В Гугле есть обратная связь на ваш комментарий.
Было бы неплохо Вам его опубликовать.

 

Тоже брал там и мод и бак и инструмент, все отлично, и отзывы в контакте хорошие. А вот про реальный магаз в фейсбуке был негативный отзыв, говорили что продавцы высокомерные, общаются с клиентом как с лохом не знающим. В инете все супер.

 

выскажу и я своё мнение:
если магазин продаёт товар, предоставляя при этом гарантийные обязательства,
в таком случае они были обязаны забрать мод и отдать его в ремонт для дефектовки.
и только после этого, имея на руках точную причину поломки, совершать дальнейшие действия - или замена мода или его ремонт.
обычно в магазинах с наличием гарантийных обязательств цена на продукцию отличается в бОльшую сторону.
именно за эти "сливки" они и содержат свою мастерскую (мастера).
если подобная услуга не предлагалась торговой точкой,
то проблемы с модом за пределами магазина ложатся на кошелёк покупателя.
напомню на всяк, что возвраты в течение 14 дней возможны только в том случае, когда товар не был в употреблении:
с полным сохранением внешнего товарного вида и т.д..
в отдельных случаях даже требуют целостность заводской упаковки.
электрические же приборы вообще не имеют права в этом случае быть опробованы от розетки.
т.е. просто не понравился цвет или другие параметры.
а вот хамство и высокомерие - это очень распространённая болезнь в торговле.
но всё же редкая в сфере вейпа.
в любом случае такие выходки продавцов нужно пресекать если не физически,
то массой негатива на всех возможных площадках (тема на форуме тому пример).
пусть эти темы гуглятся и приносят им заслуженные плоды работы.
ТСу желаю в итоге положительно решить свою проблему.
а остальным - Мира и добра !

 

та это ущербный магазин с таким же обслуживанием. Клоны жиж омерзительного качества продают как оригинал！А потом смеются в лицо！ “Дешева юшка...”

 

зачем было брать рыксу вообще...? В чем проблема собственно, что мод отключается в результате перегрева? Не вижу причин для возврата. Попробуйте другой атомайзер, намотку и тп. Я с таким же успехом накручу дрипку с 0.1 сопротивлением на пико и буду возмущатся что греется, хватает на 5 минут попарить, верните деньги? Почти во всех обзорах говорят что ген 3 греется,кстати. И да, Кураж прав, не мешало бы перед покупкой поинтересоваться есть ли у магазина сервисный центр, ибо в случае брака именно с ним будете иметь дело, если нет то с производителем

 

без пруфов коментарий от лица который видимо сам является владельцем магазина ( о чем соответствует подпись) которых чего уж там скрывать давно бомбит от цен инклауда - выглядит особенно жалко )

 

Вот тут не соглашусь .
Я много чего менял\возвращал из электрических приборов.
Допустим из последнего что было
Покупал видеокарту - через пару дней использования понял что нужна по лучше , отправил карту обратно в магазин и заменил с доплатой на более мощную , без каких либо проблем
Брал мониторы , Samsung при подключении уже дома показал большие засветы поменял на LG , при включении LG было пару битых пикселей в углу , не критично , засветов не было , снял пленки и оставил , проработав три-четыре дня появились засветы ( Причем производитель говорит что засветы это нормально , просто они могут быть или больше или меньше , как повезете ) но мне такое не понравилось , отправил обратно и забрал деньги . После купив уже в другом магазине монитор .
Клавиатура , через неделю использования отвалились часть подсветки , отправил по обмену , заняло два дня проверки и отправили другую , рабочую .

В общем что хотел сказать , данная строка "только в том случае, когда товар не был в употреблении" весьма субъективна и в большинстве случаев это даже не доказуемо , было устройство в использовании или нет , относится это в основном к телефонам , там есть лимит на кол-во минут разговоров и еще что то , которое можно сделать в течении 14 дней , для действия этого периода обмена .
Но если устройство с дефектом , то не важно пользовались вы им или нет , даже если оно без пленок и со следами использования , заводской брак , это совершенно другое дело и подлежит замене \ ремонту или возврату денег .
Если магазин продавший товар , дает гарантия на товар и срок гарантийного обслуживания еще не вышел , покупатель имеет полное право обращатся за ремонтом \ обменом \ возвратом в магазин , а если магазин отказывается , то имеет полное право обращаться в службу защиты прав потребителей Украины . Составить заявление не трудно , при обращении Вам укажут какие документы нужно предоставить .

 

По телефону не более 5 минут разговора, и тогда возможен возврат.
В службу обратиться сложно будет, чека ведь нету(и доказать что купленно именно в этом магазине будет сложно) только перевод средств с карты на карту (тут помогло хотя бы заявка в банк о блокировке перевода).
Но я в этой ситуации немного не понимаю покупателя, вы же проверяли в магазине, вы сразу не заподозрили неладное?
И спрашивали ли при покупке про какую-то либо гарантию? Вы же не пинцет за 50 гривен покупали.

 

Конкретно когда и какую жижу вам там продали омерзительного качества. Доказательства сээр
--- добавлено: 1 апр 2018 в 14:41 ---
Я никого не защищаю. Пишу из личного опыта, в этом магазине брал и кубоид и петри, пико, 3 аиошки, жижу, расходники....проблем не было. Для меня это новость. Так как я считаю данный шоп адекватным. Очень надеюсь что данная ситуация решиться позитивно.

 

Судя по крайнему отзыву в Google Карты у ТСа все разрулилось....хотя нервы человеку попортили.

 

Рад за ТСа